Zorggroep Solis in Deventer wilde samen met Technologie voor Warme Zorg deze uitdaging graag aanpakken. Een tijdje terug zijn we daarom samen met Solis en Han de With begonnen aan het ontwikkelen van een applicatie genaamd Floortje. Hiermee helpen we zorgverleners snel de beste zorgtechnologieën te vinden door het stellen van vragen over de behoeften van hun cliënt. Daardoor kunnen ze met weinig moeite de beste opties voor hun cliënten vinden en inzetten. Op de website van Technologie voor Warme Zorg – waar Solis deel van uitmaakt – is al eerder wat geschreven over Floortje. Lees bijvoorbeeld deze blogpost voor meer achtergrond over hoe het project tot stand is gekomen. In deze blogpost neem ik je graag mee in de technische uitdagingen en kansen die we tijdens de ontwikkeling van Floortje tegenkwamen, en hoe we daarmee zijn omgegaan.

Allereerst een stukje achtergrond over hoe Floortje werkt. Het begint bij een database van zorgtechnologieën; van medicijnwekkers tot robotknuffels en interactieve tafels. Deze zijn ingedeeld in categorieën gebaseerd op de behoeften van cliënten. Vervolgens worden hier vragen en antwoorden aan gekoppeld die bepalen hoe goed een technologie inzetbaar is in een bepaalde situatie. Een voorbeeld: als een cliënt niet met goed een tablet overweg kan, dan zijn tablet-apps minder goed inzetbaar voor diegene. Je kunt dan de vraag stellen: “Kan de cliënt omgaan met een tablet?”. Vervolgens geef je aan wat elk antwoord betekent voor de inzetbaarheid van de technologie: dus ‘ja’ maakt deze app meer geschikt voor de cliënt – en heeft dus een positieve invloed. Het antwoord ‘nee’ juist niet. Zie ook het voorbeeld van hoe deze antwoorden gekoppeld kunnen worden:

Scherm voor het koppelen van antwoorden

Deze vragen kunnen verder gaan dan simpele ja/nee vragen. Er kunnen een willekeurig aantal keuze-opties aan worden toegevoegd, en het geven van meerdere antwoorden tegelijk is ook mogelijk. Op deze manier hebben we de mogelijkheid om zorgverleners de juiste vragen te stellen.

De juiste vragen stellen

De uitdaging wordt dan: hoe stel je de beste vragen? Het is voor zorgverleners natuurlijk niet te doen om voor elke cliënt alle vragen in Floortje te moeten beantwoorden. Zij willen graag zo snel mogelijk uitkomen op de best passende technologieën, dus met zo min mogelijk vragen. Hiervoor kijken we naar welke vragen de selectie van passende technologieën waarschijnlijk het snelst verkleinen. Zo zorgen we dat de selectie snel in de juiste richting gaat. Stel bijvoorbeeld dat we twee vragen kunnen tonen; eentje over mobiliteit en eentje over fysiek contact. We bekijken dan hoeveel technologieën er over zouden blijven in het ‘slechtste’ geval, dus wanneer het antwoord wordt gekozen waarbij er de minste opties afvallen. In het onderstaande plaatje zie je dit geïllustreerd. Wanneer we de vraag over mobiliteit stellen, blijven er in het ‘slechtste’ geval 90 technologieën in de selectie over, tegenover 120 voor de vraag over fysiek contact. Daarom stellen we dan de vraag over mobiliteit eerst. Wanneer deze beantwoord is, bekijken we weer opnieuw welke vraag op dat moment de beste is om te stellen. De vragen zullen vervolgens steeds specifieker worden voor de mogelijk toepasselijke technologieën. Belangrijk hierbij is dat zorgverleners zelf de keuze hebben om te stoppen met vragen beantwoorden wanneer ze vinden dat de selectie klein genoeg is. Dus stel er zijn nog vijf technologieën over en zij willen daar zelf doorheen kijken, dan kan dat. Andersom stoppen we ook met vragen stellen wanner we de selectie niet meer kleiner kunnen maken. De zorgverlener krijgt dan een melding dat alle relevante vragen gesteld zijn.

Vervolgens is de vraag hoe we de ‘geschiktheid’ van een technologie bepalen op basis van de antwoorden die een zorgverlener geeft. Hiervoor gebruiken we een scoresysteem. Zoals je zag in de afbeelding bij het koppelen van de vragen, gebruiken we verschillende labels voor antwoorden. Hier kennen we een score aan toe, of we gebruiken deze om een technologie helemaal af te strepen. Super positief is +3, positief is +1, neutraal heeft geen invloed, negatief is -1 en blokkerend maakt dat de technologie helemaal wordt afgestreept. Op die manier wordt aan elk resultaat een score toegekend, en komen de best passende opties bovenaan de selectie te staan. Zorgverleners kunnen vervolgens zelf selecteren welke technologieën ze willen toevoegen aan het zorgplan van de cliënt.

Uiteindelijk is het natuurlijk belangrijk dat voor alle medewerkers die zorg bieden aan een cliënt inzichtelijk is welke zorgtechnologieën worden ingezet. Uit gesprekken met gebruikers bleek om die reden dat ze de geselecteerde technologieën graag zouden terugzien in het elektronisch cliënten dossier (ECD). Daarom hebben wij hier een koppeling voor gebouwd. Bij het opslaan van geselecteerde zorgtechnologieën, worden deze direct in het zorgplan van de cliënt gezet. Zorggroep Solis gebruikt Nedap Ons als ECD, en in de toekomst gaan we ook meer ECD’s ondersteunen.

Volgende stappen

Er zijn een hoop functies die we in de toekomst verder aan Floortje willen toevoegen. Zo leent het stellen van vragen en antwoorden bij technologieën zich erg goed als innovatieve toepassing van kunstmatige intelligentie. Zo gaan we op termijn met AI het vraag/antwoord algoritme nóg slimmer maken. Als bijvoorbeeld blijkt dat een bepaalde vraag vaak niet tot de juiste uitkomsten leidt, kan het systeem andere vragen voorstellen. Daarnaast kunnen we met de bestaande informatie uit een zorgplan van een cliënt suggesties doen in welke categorieën van toepassing zijn op hen. Ook gaan we medewerkers die de informatie in Floortje beheren ondersteunen met AI: wanneer ze bijvoorbeeld een nieuwe technologie toevoegen, kunnen we op basis van de ingevoerde gegevens slim aanbevelen welke vragen er het best aan gekoppeld kunnen worden. Uiteindelijk houden de zorgverleners natuurlijk altijd de controle; en proberen we met slimme inzet van AI hun werk makkelijker te maken. Omdat het belangrijk is dat we genoeg data hebben om de AI-agents te trainen, hebben we nu alvast functies ingebouwd om bij te houden welke antwoorden tot welke selectie leiden, en om feedback over de kwaliteit van de resultaten te krijgen van zorgverleners. Hierdoor kunnen we de modellen direct met data uit de praktijk trainen.

Een andere uitbreiding die we voorzien is het toevoegen van een chatbot-functie aan Floortje. Het vraag-en-antwoord format leent zich hier namelijk erg goed voor. De chatbot kan dan wat algemene gegevens over de cliënt vragen, en vervolgens de vragen doorlopen. Door dit in de vorm van een chat te doen, wordt de interactie persoonlijker en mogelijk nog laagdrempeliger voor zorgverleners.

Zoals je ziet kunnen er een hoop technische uitdagingen en kansen zitten in een tool waarvan je dat misschien niet direct verwacht. Het uitdagende en enerverende aan de ontwikkeling van Floortje is dat we een hoop slimme functies kunnen bouwen om zorgverleners te ondersteunen, en dit ook altijd moeten balanceren met hun behoeften. Op dit raakvlak kunnen mooie dingen gebeuren, en wij zijn ervan overtuigd dat Floortje dit bewijst. Zo maken we samen de zorg voor cliënten nog beter.

Weten wat slimme techniek voor jou kan betekenen?

Get in touch

For what's next

Find us

Barkenkamp 5
7141 EL Groenlo
Nederland

Let's meet

info@bullit.digital

© Bullit Digital 2021